Als klant heb je altijd het recht om een pakketje retour te sturen. Hierover maken we de volgende afspraken met elkaar.
Retourproces
- Je hebt 14 dagen de tijd om je retour bij ons aan te melden. Na deze melding, ontvang je van ons een e-mail met hierin duidelijke instructies over wat je moet doen om het product terug te sturen
- Na aanmelding heb je 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.
- Je stuurt het product terug in originele staat en in de originele verpakking inclusief alle accessoires.
- Is je retour bij ons binnen? Dan ontvang je het reeds betaalde bedrag binnen 5 werkdagen terug op jouw rekening.
Uitzonderingen op retouren
Niet voor alle producten op onze website geldt dat je het recht hebt om de producten te retouren. Het gaat om de volgende producten
- Digitale producten, zoals e-books
- Voedingssupplementen
- Ingewisselde of ingevulde vouchers / tegoedbonnen
Veel gestelde vragen over retouren
Je kan altijd nog beslissen om een product toch nog te houden. Dat mag je aan ons laten weten, maar is niet verplicht. Je retouraanvraag vervalt automatisch wanneer je het product niet binnen 14 dagen terugstuurt.
Natuurlijk! Bij het aanmelden van je retour geef je aan ons aan over welke producten het gaat. Dan zorgen wij ervoor dat enkel dat specifieke product wordt aangemeld als retour.
In de meeste gevallen wel, maar niet altijd. Wanneer jij het product in de originele verpakking, onbeschadigd en inclusief alle onderdelen terugstuurt, dan keren we het volledige bedrag uit. Is dat niet het geval? Dan spreken we van waardevermindering. Afhankelijk daarvan bepalen we hoeveel je daadwerkelijk terugkrijgt.
Soms duurt het versturen van een pakket langer dan verwacht. Dit kan verschillende redenen hebben. Daarom willen we je vragen om 5 dagen te wachten. Heb je na 5 dagen nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Er is sprake van waardevermindering wanneer je het product niet volgens afspraak naar ons hebt teruggestuurd. Er is dan sprake van beschadiging van het product, beschadiging van de verpakking en/of het product is incompleet teruggestuurd. De maximale waardevermindering is 25% van het aankoopbedrag.
We spreken met je af dat je je retour binnen 14 dagen meldt en vervolgens binnen 14 dagen naar ons terugstuurt. Het product stuur je terug in de originele verpakking, onbeschadigd en inclusief alle accessoires.
Zodra jouw retour bij ons binnen is, ontvang je binnen 5 werkdagen je geld terug. Afhankelijk van je bank gebeurt dit sneller.
Als het product door jouw schuld kapot is gegaan, dan repareren we deze op jouw kosten.
